Áp dụng từ ngày 01 tháng 08 năm 2020

1. SẢN PHẨM CÒN HẠN BẢO HÀNH.

(Thiết bị, sản phẩm có tem bảo hành của Toàn Cầu Mới và còn thời hạn bảo hành tính đến thời điểm Toàn Cầu Mới nhận được. Thời gian bảo hành được quy định chi tiết theo từng sản phẩm.)

1. Lỗi do nhà sản xuất:

• Trong 10 ngày đầu tính từ thời điểm Toàn Cầu Mới xuất bán cho khách hàng, các sản phẩm lỗi sẽ được đổi sản phẩm mới tương đương nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
• Sản phẩm có lỗi của nhà sản xuất.
• Sản phẩm lỗi phải còn mới 100% và đầy đủ phụ kiện và vỏ hộp đi kèm.
• Sau 10 ngày đầu, tất cả sản phẩm, thiết bị lỗi sẽ được Toàn Cầu Mới tiếp nhận, bảo hành theo quy định và hoàn toàn miễn phí.

 
Thời gian xử lý Bảo Hành:  từ 2-5 ngày không tính thời gian vận chuyển đối với các thiết bị có sẵn hàng mới hoặc linh kiện thay thế.
 

2. Lỗi do người dùng, thiên tai, sản phẩm, linh kiện tiêu hao:

Danh mục lỗi do người dùng, thiên tai, sản phẩm, linh kiện tiêu hao…:

• Sản phẩm bị cháy nổ, rơi vỡ, cắt dây do lỗi người dùng, điện áp không ổn định, thiên tai, động vật tác động.
• Hàng bị hỏng do lỗi cố ý hoặc sử dụng sai mục đích, Thay đổi hình dáng công năng sử dụng sản phẩm.
• Thiết bị, sản phẩm được lắp đặt và sử dụng không đúng quy cách và nguyên lý của Nhà sản xuất khuyến cáo.
• Sản phẩm, hàng hóa có tính năng tiêu hao: pin, ắc quy, jac, dây…

 

• Nếu thay bo mạch ( với những hàng TVI , IP , NVR, DVR thông dụng, tính phí 30% tổng giá trị của thiết bị đó theo giá trị hiện tại ).

Thời hạn bảo hành: tiếp tục thời hạn bảo hành của sản phẩm hoặc 6 tháng  ( Lấy thời gian nào dài hơn).

• Nếu đổi mới toàn bộ ( tính 70% tổng giá trị hiện tại của thiết bị đó )

Thời hạn bảo hành: Được bảo hành như một sản phẩm mua mới thông thường.

• Nếu thay vỏ , dây tùy từng trường hợp chúng tôi sẽ báo phí cho khách hàng ( dựa trên sự hỗ trợ của Nhà An Toàn và nguồn hàng thay thế – thông thường từ 30-70% giá trị của thiết bị đó)

 
Thời gian xử lý hàng Bảo Hành lỗi do người dùng, thiên tai, sản phẩm, linh kiện tiêu hao:

• Đối với thiết bị có sẵn hàng mới hoặc linh kiện thay thế thì thời gian xử lý bảo hành từ 5 -10 ngày không tính thời gian vận chuyển.
• Trường hợp hàng hóa không có bo mạch thay thế (thiết bị đặc biệt) phải gửi sang hãng để sửa chữa (Mức phí và thời gian sẽ được báo cụ thể và phải được sự đồng ý của khách hàng, đồng thời khách hàng phải thanh toán 50% tổng giá trị sửa chữa trước khi gửi đi). Thời gian xử lý sẽ cập nhật cho khách hàng theo từng thời điểm.